О клинике

 ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР

НА ОКАЗАНИЕ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ

ОБЩЕСТВОМ С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ

«Клиника Здоровья»

В соответствии со ст. 407 Гражданского кодекса Республики Беларусь данный документ является официальным, публичным и безотзывным предложением Общества с ограниченной ответственностью «Клиника Здоровья» (лицензия № 02040 7108, выдана Министерством здравоохранения Республики Беларусь 25.01.2012), заключить договор на оказание платных медицинских услуг, определяющий порядок выполнения услуг, а также порядок взаимоотношений, взаимные права и обязанности, иные условия между ООО «Клиника Здоровья», именуемым в дальнейшем «Исполнитель», в лице заместителя директора по коммерческим вопросам Разумова Е.М., действующего на основании доверенности № 31/12/21-01 от 31.12.2021, с одной стороны, и потребителем, именуемым в дальнейшем «Заказчик», принявшим условия настоящего договора, с другой стороны, а вместе при упоминании именуемые «Стороны».

Настоящий договор является публичным предложением (офертой) (ст. 405 и п. 2 ст. 407 Гражданского кодекса Республики Беларусь), адресованным неопределенному кругу лиц заключить настоящий договор.

Фактом, подтверждающим акцептирование Заказчиком настоящего договора, является подписание «Анкеты пациента». Акцептирование Заказчиком настоящего Договора означает, что он согласен со всеми положениями настоящего договора.

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. В соответствии с настоящим договором Исполнитель обязуется по заявлению и желанию Заказчика, оказать на возмездной основе медицинские услуги в соответствии с действующим прейскурантом (далее – Услуга) отвечающие требованиям, предъявляемым к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешенным на территории Республики Беларусь. Заказчик добровольно принимает на себя обязательство своевременно оплачивать стоимость медицинских услуг, предоставляемых по настоящему договору и выполнять требования Исполнителя, обеспечивающие своевременное и качественное оказание медицинских услуг, включая сообщение необходимых для этого сведений.

1.2. Объем оказываемых услуг определяет специалист Исполнителя в соответствии с медицинскими показаниями и общим состоянием здоровья Заказчика, желанием Заказчика и техническими возможностями Исполнителя. От лица Исполнителя, специалист, оказывающий платные услуги, берёт на себя обязательство оказать услуги надлежащего качества в объёме, указанном в акте оказанных услуг. Стороны договорились о том, что акт оказанных услуг может быть составлен каждой из сторон единолично (без участия другой стороны) в порядке, определенном действующим законодательством Республики Беларусь.

1.3. В рамках настоящего договора, Исполнитель, при необходимости, вправе оказывать дополнительные услуги (не медицинского характера), в порядке, предусмотренном договором.

1.4. Заказчик настоящим подтверждает, что ему предоставлена в доступной форме информация о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинских услуг, а также полная информация о деятельности Исполнителя: номер лицензии, срок ее действия, информация об органе, выдавшем лицензию; прейскурант (предварительная стоимость услуги); и согласен на оказание ему платных услуг Исполнителем, а также предупрежден, что согласно данным обследования Исполнитель применит все свои профессиональные навыки к получению положительного лечебного и/или диагностического эффекта, но 100% эффект не гарантирует.

1.5. Настоящим Заказчик подтверждает, что, акцептируя настоящий договор, он согласен и признает для себя обязательным для выполнения и соблюдения условий договора, а также обязан выполнять все требования, обеспечивающие качественное оказание платной медицинской услуги, включая сообщение необходимых для этого сведений.

2. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА

2.1. Настоящий договор является публичным договором (статья 396 Гражданского кодекса Республики Беларусь), в соответствии с которым Исполнитель принимает на себя обязательство по оказанию услуг по адресам: г. Витебск, ул. Новооршанская 4, г. Витебск, пр-т Фрунзе 71А, за исключением случаев оказания услуг по месту жительства или месту пребывания Заказчика (если оказание таких услуг предусмотрено законодательством), в отношении каждого из Заказчиков, кто обратится к Исполнителю для получения таких услуг.

2.2. Размещение текста настоящего договора на официальном сайте Исполнителя по адресу cityclinic.by, а так же по адресу оказания услуг является публичной офертой Исполнителя в соответствии с пунктом 2 статьи 407 Гражданского кодекса Республики Беларусь, на основании которой Исполнитель заключит договор с любым из Заказчиков, который согласится на его заключение.

2.3. Настоящий договор при условии соблюдения порядка его акцепта считается заключенным в простой письменной форме (пункты 2, 3 статьи 404 и пункт 3 статьи 408 Гражданского кодекса Республики Беларусь).

Фактом принятия (акцепта) Заказчиком условий настоящего договора является подписание «Анкеты пациента» при обращении в ООО «Клиника Здоровья» в порядке и на условиях, определенных настоящим договором.

При оказании медицинской услуги анонимно, Заказчик указывает названные фамилию, собственное имя, отчество и место жительства (место пребывания) без предъявления документа, удостоверяющего личность.

2.4. Местом заключения договора Стороны признают местонахождение Исполнителя. Заключая настоящий договор, Заказчик подтверждает, что он поставлен в известность о том, что в помещениях Исполнителя по адресам, указанным в лицензии, ведется аудио- и видеонаблюдение и не возражает против этого.

2.5. Принятие Заказчиком условий настоящего договора является подтверждением ознакомления с текстом настоящего договора, Положением о гарантийных сроках и сроках службы на стоматологические работы и услуги в ООО «Клиника Здоровья», Правилами внутреннего распорядка для клиентов и иными документами, регламентирующими оказание услуг.

2.6. Настоящим Заказчик подтверждает, что, акцептуя настоящий договор, он согласен и признает для себя обязательным для выполнения и соблюдения условий договора, а также условий, предусмотренных вышеуказанными документами. Претензии, связанные со ссылкой на незнание либо не ознакомление с данными документами, не принимаются.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

3.1. ИСПОЛНИТЕЛЬ ОБЯЗУЕТСЯ:

3.1.1. Оказать услуги в соответствии с требованиями, установленными законодательством Республики Беларусь.

3.1.2. Ознакомить Заказчика с информацией о состоянии здоровья, порядком оказания услуг, прейскурантом, действующим на момент оказания услуги, с возможными последствиями (позитивными и негативными) при оказании услуг и выполнении рекомендаций и назначений, при отказе от оказания услуг и выполнения рекомендаций и назначений, а также иной информацией, которая относится к оказанию услуг или состоянию здоровья Заказчика.

3.1.3. Информировать Заказчика о назначениях и рекомендациях, которые необходимо соблюдать до, во время и после оказания услуг.

3.1.4. Обеспечить своевременное и качественное оказание услуги в соответствии с техническими возможностями Исполнителя. Использовать в процессе оказания услуг только лицензированные, запатентованные способы и методики, рекомендованные медицинской практикой.

3.1.5. Обеспечить режим конфиденциальности о состоянии здоровья Заказчика в соответствии с законодательством о врачебной тайне и защите информации (врачебную тайну).

3.1.6. Соблюдать правила медицинской этики и деонтологии во взаимоотношениях с Заказчиком.

3.1.7. Информировать Заказчика об обстоятельствах, затрудняющих оказание услуг в рамках настоящего договора по объективным причинам (болезнь специалиста, поломка аппаратуры и т.д.), и о дате возможного возобновления оказания медицинских услуг.

3.1.8. Ставить в известность Заказчика о возможных обстоятельствах, возникающих в процессе оказания услуг, которые могут привести к изменению объема оказания услуг,  возможным осложнениям и побочным явлениям при оказании услуг.

3.2. ИСПОЛНИТЕЛЬ ВПРАВЕ:

3.2.1. По своему усмотрению изменять прейскурант. Прейскурант является официальным документом Исполнителя, содержит полный перечень услуг, оказание которых возможно в рамках настоящего договора.

3.2.2. Самостоятельно решать все вопросы, связанные с техникой оказания услуг, методом анестезии, подбором медикаментов и материалов, количеством выполняемых исследований и проведением других диагностических мероприятий, которые Исполнитель сочтет необходимыми для планирования и оказания услуг Заказчику. При отсутствии соответствующих технических возможностей у Исполнителя, Исполнитель оставляет за собой право направить Заказчика в иную организацию здравоохранения.

3.2.3. В случае возникновения неотложных состояний самостоятельно определять объем и характер исследований, манипуляций, оперативных/неотложных мероприятий, необходимых для сохранения витальных функций, установления диагноза, устранения осложнений, обследования и оказания медицинской помощи Заказчику, в том числе не оговоренных Сторонами изначально.

3.2.4. Получать от Заказчика информацию, необходимую для выполнения своих обязательств по настоящему договору. В случае непредоставления либо неполного или неверного предоставления Заказчиком информации Исполнитель имеет право приостановить исполнение своих обязательств по настоящему договору до предоставления необходимой информации.

3.2.5. Отказать в приеме Заказчику в следующих случаях:

• - наличие медицинских противопоказаний, в том числе обнаруженных в день оказания услуги;

• - при невозможности оказать в данном клиническом случае необходимую Заказчику медицинскую услугу силами Исполнителя;

• - при недостаточной компетентности или отсутствии необходимой технической возможности для оказания необходимого вида услуги;

• - если действия Заказчика угрожают жизни и здоровью окружающих;

• - пребывание Заказчика в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, некорректное поведении по отношению к персоналу;

• - при опоздании на прием к врачу более, чем на 10 минут

• - Заказчик не соблюдает врачебные предписания и Правила внутреннего распорядка для пациентов;

• - Заказчик не согласен с планом оказания услуг;

• - в случае, если оказание услуг повлечёт задержку приёма следующих Заказчиков

• - Заказчик не оплачивает медицинскую услугу в срок, установленный Исполнителем, согласно разделу 4 настоящего договора;

• - невозможно установить с Заказчиком терапевтического сотрудничества, при неукоснительном соблюдении требований статьи 17 Закона Республики Беларусь «О здравоохранении»;

• - в иных случаях, по усмотрению Исполнителя.

3.2.6. В одностороннем порядке прервать и/или отложить лечение и/или оказание услуги, немедленно уведомив об этом Заказчика:

• - при наличии медицинских противопоказаний, в том числе обнаруженных в день оказания услуги;

• - при невозможности оказать в данном клиническом случае необходимую Заказчику медицинскую услугу силами Исполнителя;

• - при недостаточной компетентности или отсутствии необходимой технической возможности для оказания необходимого вида услуги;

• - если действия Заказчика угрожают жизни и здоровью окружающих;

• - пребывание Заказчика в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, некорректное поведении по отношению к персоналу;

• - при опоздании на прием к врачу более, чем на 10 минут;

• - при несогласии Заказчика с предложенным Исполнителем планом оказания услуг, стоимостью, внесенными Исполнителем в план оказания услуг изменениями по содержанию, срокам и стоимости услуг;

• - при предоставлении Заказчиком неполных и/или недостоверных сведений, связанных со здоровьем;

• - Заказчик не соблюдает врачебные рекомендации и назначения, а также Правила внутреннего распорядка для пациентов;

• - Заказчик не оплачивает медицинскую услугу в срок, установленный Исполнителем, согласно разделу 4 настоящего договора, или имеет задолженность по оплате медицинских услуг;

• - в случае обнаружения у Заказчика противопоказаний к оказанию услуги (в том числе в день оказания услуги)

• - при нарушении Заказчиком назначенного режима лечения и/или обследования, несоблюдении Заказчиком назначений и рекомендаций специалиста Исполнителя, предоставляющего медицинскую услугу, если такое прерывание лечения и/или обследования непосредственно не угрожает жизни и здоровью Заказчика и/или окружающих. При этом Исполнитель не возмещает Заказчику стоимость оказания услуг;

• - при невозможности установить с Заказчиком терапевтического сотрудничества, в случае отсутствия в штате Исполнителя иного квалифицированного специалиста для оказания согласованных с Заказчиком услуг на основании статьи 17 Закона Республики Беларусь «О здравоохранении»

• - при предоставлении Заказчиком неполных и/или недостоверных сведений, связанных со здоровьем;

• - в случае непредвиденного отсутствия специалиста в день, назначенный для оказания услуг и невозможности назначить другого специалиста для оказания услуг;

• - в иных случаях, по усмотрению Исполнителя.

3.2.7. В случае непредвиденного отсутствия специалиста в день, назначенный для оказания услуг, назначить другого специалиста для оказания услуг.

3.2.8. Требовать возмещения материальных потерь с Заказчика в случае причинения им ущерба имуществу Исполнителя.

3.3. ЗАКАЗЧИК ОБЯЗУЕТСЯ:

3.3.1. Предоставить Исполнителю необходимые документы и информацию для оказания услуг (сведения о состоянии своего здоровья и наличии у него заболеваний, аллергических реакциях на лекарственные средства, противопоказаниях к применению каких-либо лекарств или процедур, принимаемых лекарственных препаратах и т. д.), которые могут повлиять на ход оказания услуг.

В случае несообщения данных сведений Исполнитель снимает с себя ответственность за осложнения, возникшие по данным причинам, а Заказчик несет ответственность в установленном законом Республики Беларусь порядке.

3.3.2. Немедленно извещать специалиста Исполнителя обо всех изменениях в состоянии здоровья, осложнениях или иных отклонениях, возникших в процессе или после оказания услуги.

3.3.3. Согласовывать со специалистом Исполнителя употребление любых терапевтических препаратов, лекарств, лекарственных трав и прочего.

3.3.4. Оплатить выполненные Исполнителем услуги в сроки и порядке, определенными положениями раздела 4 настоящего договора (дополнительными соглашениями к нему). При необходимости оказания дополнительных услуг оплатить их дополнительно.

3.3.5. Соблюдать Правила внутреннего распорядка для пациентов, принятые у Исполнителя.

3.3.6. Возмещать убытки в случае причинения ущерба Заказчиком имуществу Исполнителя.

3.3.7. Являться на прием в назначенное время.

3.3.8. Выполнять все рекомендации и назначения специалиста Исполнителя.

3.3.9. В случае возникновения спора между сторонами настоящего договора, наличия претензий по качеству услуг пройти обязательную процедуру досудебного урегулирования спора (процедуру урегулирования спорной ситуации).

3.3.10. Хранить в течение гарантийного срока гарантийный талон, в случае возникновения в течение гарантийного срока любых дефектов оказания услуг, немедленно обратиться к Исполнителю, не прибегая к помощи других лечебных учреждений, в противном случае Заказчик лишается права на гарантийное обслуживание у Исполнителя.

3.4. ЗАКАЗЧИК ИМЕЕТ ПРАВО:

3.4.1. Ознакомиться с информацией и документами Исполнителя, касающимися оказываемых услуг.

3.4.2. На качественное, своевременное и безопасное для жизни и здоровья оказание услуг.

3.4.3. Получать от Исполнителя для ознакомления, по предварительному запросу, в письменной форме сведения о состоянии своего здоровья, данные промежуточных обследований и т. д. в порядке, установленном Указом Президента Республики Беларусь от 26.04.2010 № 200.

3.4.4. Выбрать день и время явки на прием в соответствии с графиком работы Исполнителя и с учетом имеющегося свободного времени у специалиста Исполнителя.

3.4.5. Перенести ранее назначенный ему прием на другое время, уведомив об этом Исполнителя не позднее, чем за 24 часа до назначенного времени.

3.4.6. Отказаться от медицинского вмешательства.

3.4.7. Отказаться от дальнейшего оказания услуг с обязательной оплатой оказанных услуг. В данном случае предоплата на приобретение расходных материалов и изготовление каких-либо конструкций не возвращается (в случае, если предоплата не вносилась, Заказчик обязан оплатить фактически понесенные расходы Исполнителя на расходные материалы и конструкции).

3.4.8. При наличии обоснованных письменных претензий к качеству оказанной услуги требовать от Исполнителя безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, исполнения ее другим специалистом, либо расторжения договора и возмещения убытков (в размере стоимости услуги на момент ее оказания).

4. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЁТОВ

4.1. Стоимость услуг по договору определяется действующим у Исполнителя Прейскурантом на день оказания услуг Заказчику. Стоимость услуг, указанная в Прейскуранте, может быть не окончательной и изменяться в зависимости от объема и количества расходных материалов и др., необходимых для оказания услуги. Прейскурант на услуги устанавливается в соответствии с законодательством Республики Беларусь. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменить перечень и стоимость медицинских услуг. Такие изменения доводятся до сведения Заказчика путем размещения соответствующей информации на информационных стендах в медицинском центре и (или) на сайте Исполнителя. Исполнитель не несет ответственность за достоверность информации о стоимости услуг в других источниках.

4.2. Объем оказанных услуг определяется специалистом Исполнителя  и подтверждается наличием записей в медицинской документации и фактом оплаты Заказчиком оказанных услуг.

4.3. Исполнитель вправе по устному согласованию с Заказчиком, в процессе выполнения плана услуг, увеличить стоимость услуг в случае непредвиденного повышения расходов Исполнителя на их оказание, с учетом уточненного диагноза, сложности оказания услуг и иных затрат на оказание услуг, а также в случае необходимости изменения плана оказания услуг или выполнения дополнительных действий, связанных с медицинскими показаниями. Данные изменения и дополнения отражаются в медицинской документации. Если Заказчик не дал согласие на изменение плана оказания услуг или выполнение дополнительных действий, связанных с медицинскими показаниями, увеличивающими предварительную стоимость услуг, Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, при этом Заказчик обязан оплатить Исполнителю стоимость фактически оказанных услуг.

4.4. Заказчик оплачивает медицинскую услугу непосредственно после её оказания в размере 100% (сто процентов) за фактически выполненный объём работы.

Исполнитель вправе по своему усмотрению перевести Заказчика на 100% (сто процентов) или частичную предоплату. Размер предоплаты оговаривается с Заказчиком до начала оказания услуг.

Если в процессе оказания услуг, оплаченных по предоплате, возникает необходимость оказания дополнительных услуг, такие услуги оплачиваются Заказчиком по факту их оказания.

4.5. Оплата услуг производится Заказчиком наличными денежными средствами через кассу Исполнителя, безналичным перечислением на расчетный счет Исполнителя либо посредством терминала.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

5.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий настоящего договора в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

5.2. В случае невозможности исполнения обязательств по настоящему договору, возникших по вине Заказчика, Исполнитель не несет ответственности за какие-либо ухудшения состояния здоровья Заказчика.

5.3. При неудовлетворённости оказанной медицинской услугой, Заказчик вправе обратиться к лицу, ответственному за ведение претензионной работы, или к любому другому специалисту.

Лицо, ответственное за ведение претензионной работы, обязано в течение 15 календарных дней рассмотреть заявление и в случае необходимости принять меры:

• - назначить новый срок оказания услуги;

• - уменьшить стоимость оказанной услуги;

• - определить другого специалиста для исполнения услуги;

• - принять решение о возврате, уплаченных Заказчиком денежных сумм за оказанную услугу;

• - принять иные необходимые меры.

5.4. В случае, когда невозможность исполнения обязательств возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, Заказчик возмещает Исполнителю фактически понесенные им расходы (пункт 3 статьи 735 Гражданского кодекса Республики Беларусь).

5.5. Исполнитель несет ответственность:

5.5.1. За качество оказываемых услуг по настоящему договору (в соответствии с утвержденными стандартами и технологиями).

5.5.2. За причинение вреда здоровью Заказчика по вине специалистов Исполнителя.

5.6. Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком в случае:

5.6.1. Возникновения осложнений по вине Заказчика.

5.6.2. Возникновения осложнений, наступивших вследствие обследования и/или лечения, ранее проведенного в другом лечебном учреждении.

5.6.3. Возникновения аллергии или непереносимости препаратов и материалов, разрешенных к применению, если наличие аллергии и непереносимости препаратов не отражено Заказчиком в карте общего состояния здоровья.

5.6.4. Прекращения оказания услуг по инициативе Заказчика.

5.6.5. Если Заказчик не предоставил достоверную информацию об общем состоянии здоровья.

5.6.6. Если медицинские услуги оказаны по настоянию Заказчика, несмотря на предупреждения специалиста о том, что эти услуги могут быть оказаны без гарантированного эффекта, при отражении данных обстоятельств в медицинской документации.

5.6.7. Невыполнения Заказчиком рекомендаций и назначений Исполнителя, отраженных в медицинской документации.

5.6.8. Возникновения у Заказчика в процессе оказания услуг или после его окончания проблем сугубо биологического характера, не связанных с нарушением Исполнителем лечебных технологий.

5.6.9. Несвоевременного сообщения Заказчика о возникших в результате оказания услуг дефектах.

5.7. Заказчик несет ответственность:

5.7.1. За достоверность предоставляемой информации, четкое выполнение рекомендаций и назначений, а также своевременную оплату медицинских услуг.

5.7.2. За неисполнение или не надлежащее исполнение, нарушение пп.3.3 настоящего договора.

5.7.3. Заказчик возмещает Исполнителю понесённые затраты в полном объеме в случае, если Исполнитель не мог оказать услугу в полном объёме по вине Заказчика (в том числе при отказе Заказчика от получения услуги), и вынужден был прекратить её оказание. При этом оплаченные (и оказанные) ранее услуги, и стоимость расходных материалов, используемых при оказании услуг, не возвращаются. Заказчик обязан возместить Исполнителю все затраты, связанные с подготовкой оказания услуги и фактически затраченными материалами.

6. СРОКИ ИСПОЛНЕНИЯ

6.1. Договор действует с момента его заключения и до полного исполнения сторонами своих обязательств.

7. НЕПРЕДВИДЕННЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА

7.1. Стороны не несут ответственности за невыполнение своих обязательств по настоящему договору, если это было вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажорными обстоятельствами), непосредственно повлиявшими на выполнение сторонами своих обязательств по настоящему договору.

7.2. Если услуга была оказана в соответствии с показаниями и в объеме, адекватном состоянию здоровья Заказчика на момент обращения, то все неблагоприятные последствия такой услуги расцениваются как непрогнозируемый исход (форс-мажорные обстоятельства).

8. Разрешение споров

8.1. В случае возникновения разногласий между Исполнителем и Заказчиком по поводу качества оказания услуги или иным условиям настоящего договора, стороны решают спор посредством его досудебного урегулирования, путем письменного обращения к Исполнителю. Досудебное урегулирование спора может проводиться с участием посредника-медиатора в процедуре медиации.

8.2. В случае нарушения условий настоящего договора одной из сторон и не достижения согласия в порядке досудебного урегулирования заинтересованная сторона имеет право обратиться в суд по месту исполнения настоящего договора.

8.3. Предъявление претензий рассматривается другой стороной в установленные законодательством Республики Беларусь сроки.

9. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

9.1. В случаях, не предусмотренных условиями настоящего договора, стороны руководствуются действующим законодательством Республики Беларусь.

9.2. До заключения настоящего договора Исполнитель уведомил Заказчика о том, что несоблюдение рекомендаций и назначений Исполнителя (специалиста, предоставляющего платную медицинскую услугу), могут снизить качество предоставляемой платной медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения или отрицательно сказаться на состояние здоровья Заказчика.

10. РЕКВИЗИТЫ СТОРОН

10.1. Стороны безоговорочно соглашаются под реквизитами Заказчика считать информацию, указанную им при оформлении медицинской документации, а личной подписью Заказчика считать подпись, поставленную им в медицинской документации.

10.2.Реквизиты Исполнителя:

Магнитно-резонансная томография: